Könnte es ggf. sein, dass gar nicht der Haken gebrochen ist, sondern nur das 'Verkleinerungsstück' aus dem Haken rausgefallen ist? Hintergrund: damit die Taschen an Gepäckträger mit verschiedenen Durchmessern passen, sind die Haken sehr groß und können durch Einklipsen eben dieses Verkleinerungsteils kleiner gemacht werden. Und diese Verkleinerungsteile scheinen sehr unterschiedlich fest zu sitzen, bei unseren Taschen sind sie z.B. bombenfest, während sie bei anderen Exemplaren ständig verloren gehen.

Wenn der Haken tatsächlich gebrochen ist, solltest du natürlich reklamieren.